Как эффективно общаться с клиентом. Формула работы с людьми, 2015 (Александр Самойлов)

Нафаня · 26 дек 2015

Общаться с клиентами, решать конфликты и не попадать в них помогает знание законов психологии. Зачастую людям трудно найти общий язык, так как у каждого своя картина мира и это не учитывается. Чтобы научиться преодолевать возражения клиентов и отвечать на сложные вопросы, полезно понимать принципы мышления людей, которые лежат в основе любой коммуникации.

Чему вы научитесь?

Оценивать свою картину мира

Ставить цели для эффективной коммуникации.

Использовать знание психологии для решения бизнес-задач.

О чем пойдет речь?

Чем отличается общение от коммуникации.

Что такое картина мира и откуда она появляется у человека. Как это учитывать в переговорах.

Возражения: зло или благо?

Социальная психология в бизнесе.

Кому полезно?

Активным продавцам.

Тем, кто принимает звонки клиентов.

Руководителям компаний.

Тем, кто работает или сталкивается с конфликтными ситуациями.

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...